Account Manager US

En Fourvenues desarrollamos la tecnología que utilizan empresas líderes del sector del live entertainment para gestionar, escalar y optimizar su negocio.

Nuestro crecimiento sostenido es el resultado de un modelo de negocio sólido y de un producto que genera un impacto real en la industria.

Gestión de cuentas y relación con clientes

• Gestionar una cartera de cuentas en Estados Unidos dentro de los sectores nightlife y live entertainment.

• Construir relaciones sólidas con operadores, managers, equipos de marketing, equipos financieros y equipos operativos en venue.

• Actuar como punto de contacto principal en el día a día tras el proceso de venta.

• Entender el negocio, las prioridades y las oportunidades de crecimiento de cada cliente.

• Dar soporte en la definición y ejecución de planes de cuenta junto con el/la Strategic Accounts & Expansion Lead – US.

Adopción, formación y uso de la plataforma

• Impulsar una adopción exitosa de Fourvenues en áreas como reservas, ticketing, guest lists, mesas VIP, promotores, CRM, reporting y operaciones on-site.

• Formar a los equipos cliente en el uso de la plataforma, flujos de trabajo y mejores prácticas.

• Monitorizar la adopción, identificar gaps de uso y proponer acciones claras.

• Dar soporte en go-lives, lanzamientos de eventos, aperturas de temporada y momentos operativos clave.

• Compartir feedback de clientes internamente para mejorar procesos y el uso del producto.

Retención, crecimiento y expansión

• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell y expansión en productos, venues, conceptos y eventos.

• Hacer seguimiento de la salud de las cuentas, adopción, satisfacción y posibles riesgos de churn.

• Escalar riesgos u oportunidades con contexto claro y próximos pasos propuestos.

• Dar soporte en seguimientos comerciales relacionados con renovaciones, crecimiento y expansión.

• Ayudar a los clientes a percibir y medir el valor que Fourvenues les aporta a lo largo del tiempo.

Operaciones y gestión de escalados

• Coordinarse con Support, Product, Tech, Integrations, Finance y Operations cuando sea necesario.

• Hacer seguimiento de solicitudes de clientes, incidencias y necesidades operativas hasta su resolución.

• Gestionar escalados de primer nivel e involucrar a stakeholders senior cuando sea necesario.

• Mantener informados a los clientes mediante una comunicación clara, ágil y profesional.

• Ayudar a anticipar riesgos operativos antes de que se conviertan en problemas mayores.

Reporting y disciplina interna

• Mantener actualizado el CRM y los sistemas internos con información de cuentas, riesgos, oportunidades y próximos pasos.

• Preparar actualizaciones de cuenta, resúmenes de performance e insights de cliente.

• Hacer seguimiento de la actividad del cliente y del rendimiento del negocio para apoyar la toma de decisiones.

• Contribuir a la construcción de un playbook escalable de account management para el mercado estadounidense.

• Entre 2 y 5 años de experiencia en Account Management, Customer Success, Operaciones Hospitality, Operaciones de Eventos, SaaS B2B o en un rol similar de relación directa con clientes.

• Se valorará especialmente experiencia en hospitality, nightlife, live entertainment, ticketing, reservas, CRM, POS o tecnología para eventos.

• Sólidas habilidades de gestión de clientes y capacidad para construir relaciones de confianza con stakeholders exigentes.

• Mentalidad comercial para identificar oportunidades de crecimiento y posibles riesgos de retención.

• Mentalidad operativa para ejecutar, hacer seguimiento y crear estructura en entornos dinámicos y de alta velocidad.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Alto nivel de ownership, atención al detalle y capacidad para gestionar varias cuentas de forma simultánea.

• Comodidad trabajando con datos, dashboards, sistemas CRM y reporting interno.

• Inglés fluido requerido. Español muy valorable.

• Disponibilidad para viajar con frecuencia por Estados Unidos para reuniones con clientes, go-lives, eventos y visitas de mercado.

• Experiencia previa en tecnología para hospitality, ticketing, reservas, POS, CRM, pagos o plataformas de gestión de eventos.

• Experiencia con venues de nightlife, festivales, beach clubs, restaurantes, clubes privados o grupos hospitality.

• Conocimiento de guest lists, mesas VIP, reservas prepago, gestión de promotores, campañas CRM, operaciones de puerta o flujos operativos durante eventos.

• Experiencia dando soporte a clientes mid-market o enterprise.

• Experiencia preparando informes para clientes, QBRs, revisiones de adopción o actualizaciones sobre la salud de las cuentas.

• Rango salarial: 90.000 $ - 110.000 $.

• Bonus anual y plan de incentivos vinculados al crecimiento global de Fourvenues y al cumplimiento de objetivos de compañía, individuales y de equipo.

• Modelo de trabajo híbrido y flexible, basado en la confianza, la responsabilidad y el impacto medible.

• Entorno de crecimiento global, con influencia directa en la expansión internacional y en decisiones estratégicas de negocio.

• Cultura de bienestar y alto rendimiento, incluyendo seguro médico privado, cobertura de visión y dental, 24 días de vacaciones pagadas y contribución al plan 401k.

• Experiencias y eventos internos de alto impacto que refuerzan la cohesión, el desarrollo profesional y un fuerte sentido de pertenencia.

• Clases de idiomas y beneficios flexibles adaptados a tus necesidades personales y profesionales.

• Oportunidad real de generar impacto, impulsando la transformación de un proyecto en pleno crecimiento en un referente internacional dentro de su industria.