Client Growth & Retention Manager

Tus tareas

Liderazgo del equipo

Gestionar, desarrollar y hacer crecer al equipo.
Establecer objetivos, OKRs y planes de desarrollo profesional por rol y seniority.

Crecimiento del negocio

Liderar la estrategia de retención y expansión de cuentas: upselling, multi-venue, adopción de funcionalidades premium y generación de YoY sostenible.
Mantener el 98% de logo retention actual, tanto en el mercado Español como LATAM e Internacional.
Asegurar la correcta gestión de cuentas complejas (grupos corporativos, tiers altos y mercados sensibles).

Excelencia operativa & procesos

Ser responsable directo de la estandarización y cumplimientode todos los procesos entre Expansion, Customer Success y Customer Support:
- Uso adecuado de HubSpot (contextualización, traspasos, workflows).
- Garantizar que la información disponible en la intranet esté actualizada y sea precisa.
- Flujos y SLAs interdepartamentales.
Diseñar un modelo de gestión integral replicable para nuevos mercados.

Coordinación interdepartamental

Trabajar mano a mano con:
- Customer Support Manager → alineación diaria y evolutiva de procesos.
- Customer Experience Manager (B2C) → SLAs en festivos, reputación, flujos compartidos.
- Implementation → coordinación de implementaciones POS, cashless, box office y despliegues internacionales.
Colaborar con Producto compartiendo feedback del mercado y de clientes estratégicos.

Datos, análisis y KPIs

Liderar todas las métricas clave del área:

YoY y expansión de revenue por vertical / país.
Logo retention (España e internacional).
Churn y riesgo.
Adopción de funcionalidades (base y premium).
Carga operativa por AM/KAM/CS y eficiencia en la gestión.
NPS y CSAT B2B en colaboración con Support.

Tu perfil

Experiencia sólida liderando equipos de Account Management y/o Customer Success en entornos SaaS B2B.
Background mixto: estrategia + operación, capaz de pasar del análisis a la ejecución rápida.
Dominio de métricas SaaS: YoY, churn, NRR, expansión, retención y product adoption.
Fuerte capacidad para construir procesos, diagnosticar debilidades operativas y escalar buenas prácticas entre equipos.
Excelente habilidad para coordinar áreas interdependientes (Support, Producto, Data, Implementation).
Capacidad analítica avanzada: interpretación de KPIs, detección de patrones, toma de decisiones basada en datos.
Comunicación clara, constructiva y adaptable al contexto (cliente, equipo, dirección).
Alto nivel de inglés y español. Otros idiomas valorables.
Experiencia previa en entornos de crecimiento rápido o internacionalización (ideal, no obligatorio).

¿Por qué nosotros?

Compensación salarial competitiva en mercado, apostando por perfiles de alto rendimiento. Nuestro planes salariales son completamente públicos y te ayudarán a conocer los siguientes pasos en tu carrera salarial.
Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.
Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.
Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional.
Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.
Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.
Modalidad híbrida (3+2). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes mas productiv@, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado.
Flexibilidad horaria. Como cada persona rinde mejor a su manera, te damos la libertad de organizar tu tiempo de trabajo entre las 8:00h y las 20:00h, siempre cumpliendo con los compromisos agendados.
Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nivel de manera efectiva.
Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas.
Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas.
Días de vacaciones extra. Disfrutarás de días adicionales en fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos.

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¿Quiénes somos?

Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas.

Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.

En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma.

Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez.

Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar!

Aquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia:
https://www.youtube.com/watch?v=5ratQVugh7o

Empleado permanente, Tiempo completo · Valencia