Customer Support Manager (B2B)

Valencia

Tiempo completo

Empleado permanente

Tus tareas

Formarás parte del área de Postventa de Fourvenues, un departamento compuesto por tres grandes bloques:

B2B: el área que liderarás, orientada a la gestión y servicio de nuestros clientes.
B2C: soporte especializado en la atención al cliente final y la reputación de marca (Google Reviews y Trustpilot).
Account Managers: equipo responsable de la gestión de cuentas, desarrollo de negocio y expansión de clientes activos.

Dentro del área de B2B liderarás un equipo actualmente compuesto por 11 personas (y en proceso de crecimiento). Gestionarás perfiles de:

Coordinación: responsable de la priorización y seguimiento de incidencias internas y externas.
Customer Success: asesores expertos que trabajan junto a los Account Managers en la gestión de clientes estratégicos de máxima complejidad (TIER 0).
Customer Support: equipo rotativo que garantiza la cobertura casi 24/7 a nuestros clientes B2B.

Tu misión será asegurar la máxima calidad de servicio, la mejora constante de los procesos y el crecimiento del equipo, con foco en datos, procesos y eficiencia operativa.

Responsabilidades

Liderar, desarrollar y hacer crecer el equipo de B2B.
Construir y monitorizar los KPIs de performance, calidad de servicio y eficiencia.
Garantizar la correcta gestión de las cuentas de alto valor, en colaboración directa con Customer Success y Account Management.
Optimizar procesos, flujos de trabajo y coordinación interna para escalar el servicio de manera sostenible a nuevos mercados.
Acompañar la formación y desarrollo del equipo en la adquisición del conocimiento de producto.
Actuar como punto de contacto clave entre el área de B2B, la dirección y el resto de departamentos de producto, operaciones y soporte.

Tu perfil

Experiencia sólida liderando equipos B2B, idealmente en entornos SaaS, Customer Success o Postventa.
Capacidad para construir, interpretar y gestionar KPIs de negocio, servicio y operación.
Habilidades de liderazgo: planificación, priorización, desarrollo de personas, motivación y gestión de la complejidad.
Perfil analítico, orientado al detalle y a la mejora continua.
Capacidad de aprendizaje y adaptación para adquirir en profundidad el conocimiento de un producto técnico y complejo.
Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders a todos los niveles.
Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
Experiencia en entornos de rápido crecimiento o scale-up es un valor diferencial.

¿Por qué nosotros?

¿Estás preparado para desatar todo tu potencial? En Fourvenues estamos revolucionando un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, potenciando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas en todo el mundo. Buscamos personas ambiciosas con ganas de dejar una huella significativa en su carrera profesional y que quieran unirse a una empresa de alto crecimiento. Si tienes la autoexigencia, la curiosidad y el compromiso necesarios para llevar Fourvenues al siguiente nivel, ¡queremos conocerte!

Qué ofrecemos

Compensación salarial competitiva, enfocada en atraer y retener perfiles de alto rendimiento.
Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.
Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.
Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional.
Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.
Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.
Modalidad híbrida (3+2). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes mas productiv@, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado.
Flexibilidad horaria. Como cada persona rinde mejor a su manera, te damos la libertad de organizar tu tiempo de trabajo entre las 8:00h y las 20:00h, siempre cumpliendo con los compromisos agendados.
Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nivel de manera efectiva.
Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas.
Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas.
Días de vacaciones extra. Disfrutarás de días adicionales en fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos.

¿Quiénes somos?

Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas.

Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.

En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma.

Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez.

Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar!

Aquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia:
https://www.youtube.com/watch?v=5ratQVugh7o