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Customer Support Manager (B2B)

Empleado permanente, Tiempo completo · Valencia
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Tus tareas
Formarás parte del área de Postventa de Fourvenues, un departamento compuesto por tres grandes bloques:

  • B2B: el área que liderarás, orientada a la gestión y servicio de nuestros clientes.
  • B2C: soporte especializado en la atención al cliente final y la reputación de marca (Google Reviews y Trustpilot).
  • Account Managers: equipo responsable de la gestión de cuentas, desarrollo de negocio y expansión de clientes activos.
Dentro del área de B2B liderarás un equipo actualmente compuesto por 11 personas (y en proceso de crecimiento). Gestionarás perfiles de:

  • Coordinación: responsable de la priorización y seguimiento de incidencias internas y externas.
  • Customer Success: asesores expertos que trabajan junto a los Account Managers en la gestión de clientes estratégicos de máxima complejidad (TIER 0).
  • Customer Support: equipo rotativo que garantiza la cobertura casi 24/7 a nuestros clientes B2B.
Tu misión será asegurar la máxima calidad de servicio, la mejora constante de los procesos y el crecimiento del equipo, con foco en datos, procesos y eficiencia operativa.

Responsabilidades
  • Liderar, desarrollar y hacer crecer el equipo de B2B.
  • Construir y monitorizar los KPIs de performance, calidad de servicio y eficiencia.
  • Garantizar la correcta gestión de las cuentas de alto valor, en colaboración directa con Customer Success y Account Management.
  • Optimizar procesos, flujos de trabajo y coordinación interna para escalar el servicio de manera sostenible a nuevos mercados.
  • Acompañar la formación y desarrollo del equipo en la adquisición del conocimiento de producto.
  • Actuar como punto de contacto clave entre el área de B2B, la dirección y el resto de departamentos de producto, operaciones y soporte.
Tu perfil
  • Experiencia sólida liderando equipos B2B, idealmente en entornos SaaS, Customer Success o Postventa.
  • Capacidad para construir, interpretar y gestionar KPIs de negocio, servicio y operación.
  • Habilidades de liderazgo: planificación, priorización, desarrollo de personas, motivación y gestión de la complejidad.
  • Perfil analítico, orientado al detalle y a la mejora continua.
  • Capacidad de aprendizaje y adaptación para adquirir en profundidad el conocimiento de un producto técnico y complejo.
  • Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders a todos los niveles.
  • Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
  • Experiencia en entornos de rápido crecimiento o scale-up es un valor diferencial.
¿Por qué nosotros?
¿Estás preparado para desatar todo tu potencial? En Fourvenues estamos revolucionando un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, potenciando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas en todo el mundo. Buscamos personas ambiciosas con ganas de dejar una huella significativa en su carrera profesional y que quieran unirse a una empresa de alto crecimiento. Si tienes la autoexigencia, la curiosidad y el compromiso necesarios para llevar Fourvenues al siguiente nivel, ¡queremos conocerte!

Qué ofrecemos
  • Compensación salarial competitiva, enfocada en atraer y retener perfiles de alto rendimiento.
  • Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.
  • Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.
  • Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional.
  • Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.
  • Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.
  • Modalidad híbrida (3+2). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes mas productiv@, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado.
  • Flexibilidad horaria. Como cada persona rinde mejor a su manera, te damos la libertad de organizar tu tiempo de trabajo entre las 8:00h y las 20:00h, siempre cumpliendo con los compromisos agendados.
  • Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nivel de manera efectiva.
  • Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas.
  • Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas.
  • Días de vacaciones extra. Disfrutarás de días adicionales en fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos.
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¿Quiénes somos?
Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas.

Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.

En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma.

Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez.

Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar!

Aquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia:
https://www.youtube.com/watch?v=5ratQVugh7o

Your mission

You will be part of the Post-Sales area at Fourvenues, a department composed of three main divisions:

  • B2B: the area you will lead, focused on managing and servicing our clients.

  • B2C: Specialised customer service support team, mainly focused on the end client and brand reputation (Google Reviews and Trustpilot).

  • Account Managers: team responsible for account management, business development, and expansion of active clients.

Within the B2B area, you will lead a team currently composed of 11 people (and growing). You will manage profiles such as:

  • Coordination: responsible for prioritizing and tracking internal and external incidents.

  • Customer Success: expert advisors who work alongside Account Managers in handling high-complexity strategic clients (TIER 0).

  • Customer Support: rotating team ensuring near 24/7 coverage for our B2B clients.
    Your mission will be to ensure the highest quality of service, continuous process improvement, and team growth, with a focus on data, processes, and operational efficiency.

Responsibilities

  • Lead, develop, and grow the B2B team.

  • Build and monitor KPIs for performance, service quality, and efficiency.

  • Ensure proper management of high-value accounts, in close collaboration with Customer Success and Account Management.

  • Optimize processes, workflows, and internal coordination to sustainably scale the service to new markets.

  • Support team training and development in acquiring product knowledge.

  • Act as a key point of contact between the B2B area, senior management, and other departments such as product, operations, and support.

Your profile
  • Solid experience leading B2B teams, ideally in SaaS, Customer Success, or Post-Sales environments.
  • Ability to build, interpret, and manage business, service, and operational KPIs.
  • Strong leadership skills: planning, prioritization, people development, motivation, and complexity management.
  • Analytical profile, detail-oriented, and committed to continuous improvement.
  • Ability to learn and adapt in order to gain deep knowledge of a technical and complex product.
  • Strong communication and stakeholder management skills at all levels.
  • High level of Spanish and English (other languages are a plus).
  • Experience in fast-growing or scale-up environments is a strong plus.
Why us?
Are you ready to unleash your full potential? At Fourvenues, we are revolutionizing a $100 billion global market, powering nightclubs, festivals, beach clubs, promoters and cocktail bars around the world. We are looking for ambitious people who are eager to make a significant mark on their career and want to join a high-growth company. If you have the self-demand, curiosity and commitment to take Fourvenues to the next level, we want to meet you!

  • Competitive salary compensation, focused on attracting and retaining high performance profiles.
  • Annual bonuses for those who significantly contribute to Fourvenues' success.
  • A vision and team that will inspire you to excel and reach the next level in your career development.
  • Continuous training we want you to stay at the forefront of technology and grow your skills through regular internal training.
  • MacBook laptop and high-resolution monitors to maximize your potential.
  • Hybrid work model (3+2). Three days in the office and two days remote, if that’s where you feel most productive (although we’re confident our great team and atmosphere will encourage you come into the office more frequently)
  • Flexible working hours. Organize your workday between 8:00 AM and 8:00 PM, as long as you meet scheduled commitments.
  • Private health insurance to promote your peace of mind and well-being.
  • Optional flexible benefits plan, such as dining, childcare, transportation, and discounts with major brands.
  • Extra vacation days for special occasions like birthdays, holidays, or unique events.
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About us
Fourvenues is the B2B company leading the digital transformation of the nightlife industry. We address a global market worth over $100 billion, spanning nightclubs, festivals, beach clubs, event promoters, and bars.

Our vision is clear: to become the operating system of the industry, with a strong financial component and a vertical SaaS (vSaaS) model that empowers our clients to achieve their goals. Their success is ours.

In just three years, we’ve multiplied our revenue by 20x, and we’re only getting started. Our goal is to grow by at least 100% annually, fostering an environment where commitment, high standards, and constant curiosity are non-negotiable. Here, excellence isn’t optional; it’s the standard.

In the last two years, Fourvenues has secured €11 million in funding from top-tier U.S. investors, including Base10 Partners (Notion, Figma, Instacart) and FJ Labs (Stripe, Airbnb, Rappi). This investment fuels our ambitious growth strategy and strengthens our commitment to expanding in the U.S. with a cutting-edge, high-performance product.

At Fourvenues, we scale aggressively while maintaining disciplined unit economics and a long-term vision. We are not just building fast, we are building sustainably, ensuring that every step forward is backed by solid fundamentals. Our goal is to become the leading platform in the nightlife industry while creating a company that lasts.

We have the privilege of collaborating with renowned brands such as Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium, and Gossip Doha. And we’re continuously signing new partnerships every month, presenting challenges that push us to deliver outstanding service.

If you’re at a point in your career where you’re ready to make an impact, unlock your full potential, and join a rapidly expanding company, this is the place for you!

Learn more about our business and story here: https://www.youtube.com/watch?v=5ratQVugh7o

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