Fourvenues es una plataforma tecnológica surgida del propio sector del entretenimiento, lo que le permite conocer de primera mano las necesidades reales de los locales para gestionar su negocio.
La plataforma lo reúne todo en un solo lugar: venta de entradas online, gestión de listas de invitados, reservas VIP, un sistema de punto de venta totalmente integrado para el bar y la taquilla, seguimiento de la ocupación en tiempo real y un CRM integrado para conocer a fondo a tu público.
Lo que la distingue es cómo conecta todos estos puntos de contacto, desde el momento en que alguien compra una entrada hasta lo que gasta en el bar, generando datos cruzados que permiten a los propietarios ver exactamente qué eventos funcionan mejor, qué perfiles de clientes gastan más, qué promotores cumplen realmente con lo prometido y dónde se está dejando de ganar dinero.
El resultado: decisiones más inteligentes, menos trabajo manual, un control más estricto sobre el negocio y una experiencia más fluida tanto para el personal como para los clientes.
Customer Service - B2C
Valencia
Tiempo completo
Empleado permanente
Fourvenues
Tus tareas
- Gestionar y resolver incidencias de usuarios B2C de forma ágil, profesional y empática.
- Atender consultas relacionadas con entradas, reservas, accesos, pagos, reembolsos y otros servicios de la plataforma.
- Registrar y documentar correctamente cada incidencia para asegurar trazabilidad y continuidad entre turnos.
- Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes: B2B Support, Producto, Ingeniería, Operaciones o Finanzas.
- Redactar respuestas claras y efectivas, adaptadas al tipo de usuario y situación.
- Responder reseñas en Google Reviews y Trustpilot, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente y la reputación de la marca.
- Identificar patrones recurrentes en las incidencias y proponer mejoras en procesos, producto o comunicación.
- Utilizar herramientas internas como Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion o plataformas de ticketing, cumpliendo los SLA del departamento.
Tu perfil
- 2–3 años de experiencia en roles de Customer Service, Customer Support o Atención al Cliente, idealmente en entornos tecnológicos, digitales, SaaS, ticketing, ecommerce, eventos, hospitality o plataformas con alto volumen de usuarios.
- Experiencia gestionando consultas de usuarios finales a través de diferentes canales: email, chat, teléfono, formularios o plataformas de ticketing.
- Residencia en Valencia o disponibilidad para desplazarse a la ciudad.
- Buen nivel de inglés, con capacidad para atender consultas básicas o intermedias de usuarios internacionales. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
Valoramos
- También se valorará experiencia previa en soporte técnico, soporte operativo, hospitality, eventos, ocio o atención directa al consumidor.
- Valorable experiencia en entornos de alta demanda, con picos de actividad, tiempos de respuesta exigentes y necesidad de priorización rápida
¿Por qué nosotros?
- Compensación salarial competitiva, enfocada en atraer y retener perfiles de alto rendimiento.
- Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.
- Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.
- Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional.
- Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.
- Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.
- Modalidad híbrida (3+2). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes mas productiv@, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado.
- Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nivel de manera efectiva.
- Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas.
- Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas.
- Días de vacaciones extra. Disfrutarás de días adicionales en fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos.
¿Quiénes somos?
Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas. Este crecimiento nos ha llevado a ser reconocidos como la tercera empresa de más rápido crecimiento en España en 2026, lo que refleja la solidez de nuestro modelo y el impacto que estamos generando en el sector.
Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.
En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma.
Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez.
Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar!
Aquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia: