Customer Support (B2B)

Tus tareas

Aprendizaje continuo del producto y sus verticales (POS, Cashless, Taquilla, etc.), así como del contexto de cada mercado, promotor y venue.
Gestión proactiva de la relación con promotores y venues para optimizar su uso de la plataforma.
Uso ágil y eficiente de herramientas internas y externas (Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion, etc.) garantizando el cumplimiento de los SLA del departamento.
Análisis y optimización de configuraciones de clientes para detectar cuellos de botella y mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario final.
Comunicación interna clara y documentada para asegurar la correcta escalada de incidencias y la continuidad entre turnos.
Colaboración activa con los equipos de Producto e Ingeniería para reportar fallos, sugerir mejoras e impulsar la evolución del producto.
Identificación precisa de las necesidades del cliente y aplicación de soluciones efectivas, simples y escalables.

Tu perfil

1–2 años de experiencia comprobada en roles de Customer Support o Customer Success, idealmente en entornos SaaS o tecnológicos B2B.
Residencia en Valencia o disponibilidad para desplazarse a la ciudad.
Dominio del inglés y facilidad para aprender otros idiomas.

Formación y Perfil
- Formación en Comunicación, ADE, Turismo o Marketing, o experiencia/formación en soporte técnico.
- Disponibilidad para turnos rotativos (4x3x2), incluyendo fines de semana y festivos.
Competencias Clave
- Comunicación excepcional, oral y escrita, con capacidad para:
  - Explicar conceptos técnicos complejos de forma clara y sencilla.
  - Mantener la calma y empatía en situaciones de alta presión.
- Manejo sólido de Google Workspace o herramientas equivalentes.
- Experiencia valorada con CRM (HubSpot) y plataformas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.).
- Autonomía y priorización crítica: capacidad de autogestión, enfoque en resultados y gestión eficiente de altos volúmenes de consultas.
- Pensamiento crítico: análisis estructurado de problemas, búsqueda de causas raíz y adaptación a nuevos enfoques.
- Flexibilidad y adaptación al cambio: disposición para trabajar en entornos dinámicos y en constante evolución.
Valor añadido
- Pasión genuina por la atención al cliente, el ecosistema SaaS, el ocio y la tecnología.
- Actitud proactiva y orientada al impacto positivo dentro del equipo y la experiencia del cliente.

¿Por qué nosotros?

¿Estás preparado para desatar todo tu potencial? En Fourvenues estamos revolucionando un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, potenciando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas en todo el mundo. Buscamos personas ambiciosas con ganas de dejar una huella significativa en su carrera profesional y que quieran unirse a una empresa de alto crecimiento. Si tienes la autoexigencia, la curiosidad y el compromiso necesarios para llevar Fourvenues al siguiente nivel, ¡queremos conocerte!

Qué ofrecemos

Compensación salarial competitiva, enfocada en atraer y retener perfiles de alto rendimiento.
Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.
Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.
Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional.
Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.
Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.
Modalidad híbrida (3+2). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes mas productiv@, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado.
Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nivel de manera efectiva.
Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas.
Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas.
Días de vacaciones extra. Disfrutarás de días adicionales en fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos.

Solicitar este puesto de trabajo

¿Quiénes somos?

Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas.

Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.

En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma.

Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez.

Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar!

Aquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia:
https://www.youtube.com/watch?v=5ratQVugh7o

Empleado permanente, Tiempo completo · Valencia

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